The Offbeat Accountant

" La vocación es la espina dorsal de la vida "  – Friedrich Nietzsche Algunas semanas atrás conocí a Vicente.  Vicente es contador, llega todos los días a las 830 de la mañana (puntual), toma un café a las 11 y un almuerzo ligero en su escritorio a la 1pm. Casi que no se levanta de su puesto en todo el día. En los días que convivimos sólo lo hizo para recoger unos papeles, triturar otros e ir por su café. Al llegar a la oficina chequea las noticias en varios diarios online, analiza el comportamiento de algunas acciones en la Bolsa y luego enciende su Quickbook y comienza a registrar las operaciones del día anterior de al menos cinco compañías. Hace algunos llamados, concilia el banco y luego, a eso de las 5 y monedas, «he calls it a day». Toma su maletín, de esos antiguos que ya apenas se ven en bancos o series de gangsters, un poco gastado de tantos años de acompañarlo, y apaga las luces de la oficina, echando llave en cada puerta. Luego, ya con el sol de la ta...

"Todos los jóvenes, independientemente de su orientación sexual o identidad, merecen un entorno seguro y de apoyo en el que puedan lograr su pleno potencial".         -Harvey Milk (1930-1978) E l mes de junio es un mes especial para la comunidad LGBTI, ya que en varios países del mundo se celebran las marchas del PRIDE (“Orgullo”) 1 .  Panamá no se quedó atrás, y la F undación Convive organizó el Primer Congreso de Diversidad Empresarial , apoyado por importantes empresas multinacionales y nacionales.  El tema principal era cómo las empresas manejan la diversidad en sus oficinas , y cómo se pueden crear ambientes más inclusivos de trabajo. Cuando me invitaron como expositor, mi principal preocupación era qué podría ofrecer diferente comparado con lo que las grandes empresas iban a presentar… Las empresas multinacionales casi podían afirmar que el tema de “ diversidad e inclusión ” (D&I) no es un tema de preocupación, si...

"Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca que les puedas decir lo que necesitan incluso antes de que ellos lo sepan "                                                                          -Steve Jobs Cuando cada año comienza, ya es costumbre realizar una reunión de lanzamiento en la oficina. No sólo es para definir los objetivos de nosotros como equipo, sino también para poner en perspectiva el año que pasó, y ver los puntos que se pueden mejorar y mantenernos motivados. Mientras planeaba los temas de la agenda, recordé un libro que leí hace algunos años. " Vender lo invisible " de Harry Beckwith. En el mismo, el autor trata las mejores prácticas para vender servicios intangibles, comparándolos con la venta de un producto raso. Afirma que cuando un cliente compra un producto...

Guidelines on how to add up to the surplus side of the Relationship Accounting “If you take care of your people, your people will take care of your customers, and your business will take care of itself -JW Marriot My last post gave something to talk about… As I commented, I introduced the concept of Relationship Accounting at  the kick off meeting of 2017. ( http://theoffbeatccountant.blogspot.com/2017/01/relationship-accounting.html )  However, I believed that was not enough. Personally, I don’t enjoy meetings in which I talk for an hour and the only feedback I receive is “ Yes, we will do that ” or “ we understand ” or the different versions of “ aha..ehem..ok ”. So, to turn the tables a little bit, after I told them the story of “ Paccioli and Co ” I stood quiet.  Silence filled the room, and nervous looks crossed the room. It was clear that in their minds (even in my head) they were recalling all those times in which they add up crosses, either in...

“Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves” -Steve Jobs A new year has started, and with it comes the kick-off meeting to settle the goals for 2017. As I was planning the topics of the agenda, I remembered a book I read some years ago.  “ Selling the invisible ” by Harry Beckwith deals on the best practices to sell intangible services, comparing them to the industry of products. When a customer buys a product, the simple physical existence of that product acts as a constant reminder of how satisfied they are, and what a good choice they made. But what happen with a service? Services are invisible and finite, which ma kes it difficult to create a positive and constant reminder to a customer.  Beckwith states that many purchasers of services aren't even sure what it is that they are buying, since it hasn't typically been delivered yet. They are buying a promise of fulfilling a n...