"Acércate más que nunca a tus clientes. Tan cerca que les puedas decir lo que necesitan incluso antes de que ellos lo sepan " -Steve Jobs Cuando cada año comienza, ya es costumbre realizar una reunión de lanzamiento en la oficina. No sólo es para definir los objetivos de nosotros como equipo, sino también para poner en perspectiva el año que pasó, y ver los puntos que se pueden mejorar y mantenernos motivados. Mientras planeaba los temas de la agenda, recordé un libro que leí hace algunos años. " Vender lo invisible " de Harry Beckwith. En el mismo, el autor trata las mejores prácticas para vender servicios intangibles, comparándolos con la venta de un producto raso. Afirma que cuando un cliente compra un producto, la simple existencia física de ese producto actúa como un recordatorio constante de qué tan satisfechos están, y lo buena que fue la elección que hicieron. Pero, ¿qué