The Offbeat Accountant

"It is much more profitable and effective to maintain a client, and increase your business within our company, than to acquire a new client." Harry Beckwith O k Harry, but, how do we do it? In my last trainings focused on the topic of "Relationship Accounting", I´ve aimed to create reflection spaces on how to keep customers happy, and develop factors that help strengthen the relationship and improve every “touch point” with them. But earlier this year, during the first annual meeting with my team, someone raised the question of how we could transform that relationship into greater sales and better profitability for the business. Luckily by chance,(or simply confirming that cell phones listen to us 24/7), a few days later I got an email whose subject was "10 tips to improve the sales strategy". I had that mail open a few days, until my laptop decided to updat unexpectedly and the email disappeared back into the matrix. I never found it ...

“Es mucho más rentable y eficaz mantener un cliente, y aumentar su negocio con nuestra empresa, que adquirir un nuevo cliente.”                                                                  Harry Beckwith Ahora bien Harry, ¿Cómo lo hacemos? Mis últimas capacitaciones, enfocadas en el tem a de la “Contabilidad de Relaciones” ( Relationship Accounting ), apuntaban a crear espacios de reflexión sobre cómo mantener contentos a los clientes, y desarrollar factores que ayudan a fortalecer la relación y mejorar todos los puntos de contacto con ellos. Pero a principios de este año, en la primera reunión anual con mi equipo surgió la duda de cómo podíamos transformar esa relación en mayores ventas, y mejor rentabilidad para el negocio. Por esas casualidad de la vida, o simplemente confirmando que los c...